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携手SAP,良品铺子引领零售业数字化转型,实现全渠道精准营销

来源:未知 发布时间:2016-10-17   访问次数:
 

“通过SAP项目的成功上线,不仅帮助良品铺子实现线上线下全渠道整合,支持客户随时、随地、随意地全新购物体验,还通过SAP国际先进管理理念,带给公司创新的商品供应链模式和企业管理能力的大幅提升。”

—李二强,CIO,湖北良品铺子食品有限公司

主要目标

 

  • 积极应对行业挑战,打通线上线下壁垒,用统一平台实现会员,订单,商品的跨渠道整合,提升并巩固了多渠道客户统一体验的全渠道零售战略重构零售供应链,实现渠道与库存联动,敏捷响应消费者需求

  • 建立集团数据中心,实现全渠道会员数据融合,将顾客精准定位和分群,实现精准营销

  • 强化财务对业务运营的有力支撑,积极推动集团管理变革

     

解决方案

 

  • 集合SAP ERP、SAP BW、hybris、 SAP CRM的SAP全渠道零售一体化解决方案

 

主要收益

 

  • 构建零售业智能管理一体化平台 ,实现线上线下会员统一,订单统一,商品数字化统一

  • 精细化、定位会员管理,支持全渠道客户接触点在售前,售中,售后的体验统一,带给消费者无缝体验

  • 财务业务一体化,优化管理组织结构,降低企业成本,增强市场竞争优势

  • 与“互联网+”经济与时俱进,开创新的增长机遇,驱动集团向着新型数字化企业转型

     

 

创新变革

打造全渠道智能零售一体化管理平台

 

随着全渠道、O2O、微信营销等创新思维的汹涌来袭,用户行为日益变化,消费途径愈发增多,零售行业呈现出巨大的市场潜力和商机。同时国家对“互联网+”经济的大力推进,给我国传统零售行业向数字化转型提供重要发展机遇。作为国内休闲食品的龙头企业,良品铺子凭借其高品质食品、以顾客为中心的创新服务,深受消费者认可。公司已拥有1,600多家实体门店、电商第三方平台(淘宝、京东、1号店、糯米网等30多个渠道)、电商自有平台(B2C、微信、WAP商城)等消费者前端平台,百万粉丝的社交平台以及庞大的产品链供应平台。

 

在公司快速发展的同时,良品铺子始终把信息化作为首要工程,坚持发展信息化是推动企业管理方式的变革与创新的驱动力,同时也是提升企业核心竞争力的关键要素。随着激烈的市场竞争和多渠道的大规模快速扩张,公司对线上线下库存协同、会员数据整合和精准营销都提出更高的需求。良品铺子领导层充分意识到,只有建立实时、高效、精准的全渠道一体化管理平台,快速响应市场需求,为顾客提供最佳的购物体验,实现精准营销,才能抢占市场先机。

 

经过多方沟通和研究,良品铺子在公司全渠道零售服务模式突破与产品价值供应链整合突破的战略指导下,果断决策,于2014年底正式启动SAP全渠道智能零售一体化解决方案。良品铺子希望以SAP解决方案为核心,重构零售供应链,打造以顾客为主线,支持全渠道客户全接触点的自由转化,带给用户一致的客户体验;构建以消费者为驱动的价值链六大核心竞争能力,驱动更高效率和收益的快速增长。同时,良品铺子希望借助SAP项目建设契机,充分吸收全球最佳业务实践,给企业管理注入新活力,全面提升管理变革能力,为品牌的长足发展奠定坚实基础。

 

打造面向未来

零售数字生态圈

 

良品铺子是一家非常注重创新发展的企业,希望项目不仅体现自身零售业务的的多样化,也能满足未来在基础模型上的灵活配置和深化应用,积极应对瞬息万变的零售市场。经过反复对比与选型,良品铺子认为SAP最符合企业需要,不仅拥有大量的国内外零售行业最佳实践成功案例,还拥有稳健和谐的数字生态圈,能为企业未来长期可持续发展提供有力保障。同时,SAP系统具备的稳定、灵活、高集成性,更是业界公认有佳。

 

项目于2015年8月成功上线,不仅树立SAP在零售行业多个重要里程碑,也充分体现着双方的战略合作创新精神。良品铺子是国内首家同步实施SAP多项产品包括RETAIL、WMS、BW、PI、Hybris、CRM的企业,是Hybris OMS实际应用在中国第一次单日订单量超20万、行项超100万的成功案例,也是首个实施HybrisOMS功能最为丰富的企业,实现SAP全系统全渠道智能零售创新落地,此举开创业界先河,为传统零售行业向全渠道转型升级树立新的典范。

 

良品铺子SAP项目的独特创新之处,是不仅充分利用SAP hybris开放、互动和可扩展平台,突破线上线下壁垒,支持客户在线上下单、线下提货,或移动设备随时、随地、随意地全新购物体验,还结合SAP高效稳定的中台技术、SAP CRM会员数据分析,实现全渠道会员管理、创新商品供应链和电商运营管理模式集中发力,从而有效帮助良品铺子化繁为简,在每一个触点和渠道,灵活地与客户开展互动,提供一致性购物体验和会员专属服务,达到精准营销的目标。

 

良品铺子对SAP项目高度重视,总裁亲自挂帅,组织各部门VP、业务经营部门经理,成立了拥有“水浒一百单八将”的项目执行团队,希望打造一支能打仗、敢打仗、打胜仗的信息化铁军,也彰显着集团自上而下、众志成城推动管理变革的坚定决心。项目组通过建立微信沟通群,做到了及时协调、随时探讨、适时鼓励,不断传递着项目中的正能量,群策群力,将上线工作不断向前推进。

 

实现以数据驱动商业价值链

跨越式发展

 

良品铺子实施SAP解决方案后,经过一段时间的运行,用户反映已经达到预期效果。从系统上线后的数据来看:公司9周年店庆活动,良品铺子成功完成单日订单10万单;在中秋好礼活动中,线上线下月饼礼盒销售破记录达到2,000万。“这些大型活动销量不断创新高,积极提升了会员数,也迅速拉升会员活跃度,得益于SAP提供的强大的全渠道后台支撑,让良品铺子顺利完成大型促销的系统性能压力与多业务系统的成功协同,也为2015年双11大型促销夯实基础。”良品铺子食品有限公司CIO李二强对即将到来的双十一挑战充满信心。

 

  • 第一,全渠道会员数据融合,提供最佳用户体验。通过会员数据中心,整合分布在不同渠道的用户数据和交易信息,构建360度用户视图,实现标签化、统一化管理,将顾客精准定位和分群,实时洞察,实现营销事件自动触发,为消费者及会员提供最佳的精细化、差异化服务

 

  • 第二,优化商品供应链,实现智能零售全价值链最大化。通过全渠道平台,建立完整统一的商品主数据库,从店铺预测、事业部计划、到集团补货、公司配货,全面打通供应链各环节,实现从商品到达消费者端的全过程管理,达到实时响应订单需求,优化全价值链管理的目的

 

  • 第三,线上线下整合发力,重塑电商平台管理。基于SAP hybris开放、灵活的电商平台,利用多流程多线程处理机制,轻松处理多渠道、多订单接入,实现可售库存渠道预警与分配、灵活拆单、统计监控等功能,并利用社交媒体实时沟通,为顾客提供线上线下统一快捷的消费体验

 

  • 第四,财务业务一体化,全面推进集团化变革。通过引入SAP最佳业务实践,良品铺子还积极推进财务管理精细化,完善和优化管理组织结构,实现以数据驱动商业价值链的跨越式发展,降低企业成本,增强市场竞争优势,从而积极推动产业转型和创新,全面释放企业活力和潜力

 

积极拥抱“互联网+”

为百亿梦想保驾护航

 

逆水行舟,不行则退。在当今互联网时代,留给中国零售行业的是一个又一个不断变化的挑战,良品铺子人深深明白,唯有找准风口,乘风破浪,奋勇前进,才能实现飞跃。伴随企业的飞速发展,良品铺子提出了2018年实现未来营业额超百亿的梦想。为了支撑这一宏伟战略目标,良品铺子将紧扣“互联网+”时代脉搏,继续深耕全渠道精准营销,持续创造新经济的卓越价值。

 

同时,良品铺子还将继续携手SAP,积极探索零售行业数字化转型的无限可能。未来,良品铺子希望通过正在推进的SAP EWM(仓储解决方案)项目,借助 SAP全球零售最佳实践经验,向供应链上游延伸,全面推进全渠道零售服务与产品价值供应链整合,向着数字化、智能化的现代零售企业转型升级。


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